１０．ご不満・お困りごと （１）無し （２）スタッフ（社員・委託業者・コールセンター・サポートセンター他） （３）料金 （４）ＴＶサービス ※該当する場合、質問１１必須 （５）ＮＥＴサービス ※該当する場合、質問１５必須 （６）固定電話サービス （７）引込線関係 （８）聞き取り不可 （９）その他
１１．ＴＶサービスのご不満・お困りごと※質問１０「（４）テレビサービス」を選択した場合は回答必須 （１）無し （２）ＴＶ視聴不良（ブロックノイズなど）☆ （３）ＳＴＢ視聴不良 （４）リモコン不良 （５）映りの悪い部屋有り （６）その他
１３．対応実施（ＴＶ） （１）無し （２）最適コースを提案 （３）ＳＴＢ・楽録の使い方を説明☆ （４）１２３ｃｈの見方を説明☆ （５）お好みチャンネルを設定☆ （６）ＳＴＢリモコン 故障交換 （７）ＳＴＢリモコン テレビメーカー設定 （８）ＴＶ配線交換・接線交換 （９）コミュニティチャンネルを設定（11ch・12ch・123ch） （１０）テレビ再スキャン （１１）その他
１４．ＴＶサービス 追加・変更 （１）無し （２）コースアップ （３）コース変更（※同額コースへの変更） （４）コースダウン （５）楽録（ＨＤＤ・ＢＤ）申込み （６）ＳＴＢ２申込み （７）ＯＴＴ申込み （８）オプションチャンネル （９）解約受付 （１０）聞き取り不可 （１１）その他
１５．ＮＥＴサービスのご不満・お困りごと※質問１０で「（５）NETサービス」を選択した場合は回答必須。 （１）無し （２）速度が遅い（有線ＬＡＮ利用） （３）速度が遅い（Wi-Fi・無線ルータ利用）☆ （４）Wi-Fiが繋がらない（時間帯による） （５）Wi-Fiが繋がらない（部屋による）☆ （６）Wi-Fiが繋がらない（スマホ・タブレット等に対して） （７）Wi-Fiが繋がらない（他社の方が良かった） （８）モデム・ルータ・配線等の設置場所変更 （９）メール・マカフィ等の設定に必要な書類が見つからない （１０）その他
１７．対応実施（ＮＥＴ） （１）無し （２）お客様側（ＰＣ・ルータなど）の不具合の原因を説明 （３）中継器設置・機器設置場所変更を提案☆ （４）Wi-Fi接続設定（モデム・ルータ リセット）☆ （５）Wi-Fi接続設定（2.4GHｚ帯（ｇ）、5ＧＨｚ（a）設定、説明）☆ （６）パソコン不具合改善 （７）配線整理 （８）書類送付（基本ＩＤ通知書など） （９）その他
２０．オプション申込み （１）無し （２）レンタルルータ申込み （３）メッシュWi-Fi申込み （４）マカフィー申込み （５）固定電話 ナンバーディスプレイ申込み （６）中部電力 セットメニュー申込み （７）ＮＨＫ団体一括支払い申込み （８）聞き取り不可 （９）その他